发布时间：2026-06-10 21:43:20 点击量：
据研显示，33%的消费者预计在未来一年内将有至少10%的购物由AI驱动，但消费者的愿景与全行业就绪度之间仍存在显著落差
●英、美两国的商户已感知到这股速度：72%的两国商户认为消费者拥抱AI智能体购物的速度，将快于大多数商户的准备节奏
●信任仍是AI普及度的最大门槛：27%消费者表示不信任任何机构来运营AI购物智能体，24%明确表示永远不会把购物决策交给AI
英国伦敦，2026年6月9日，根据全球领先的支付公司发布的最新报告《2026 AI智能体电商行业报告：消费者需求与商户就绪度现状》发现：消费者对AI智能体电商*的需求正在加速成型，而支撑这种需求所需的信任机制、掌控权与基础设施却出现了滞后。。
三分之一(33%)的消费者预计，未来一年内将有至少10%的购物由AI驱动；商户也已感知到此需求——近四分之三(72%)的英、美两国商户认同，消费者拥抱AI智能体的速度将远超于大多数商户的准备节奏。商品种草、支付下单与身份验证等核心环节都将被AI重塑，而全行业的协议标准与赔付责任模型，仍在持续演进之中。
这背后不只是一道预期落差，更是一道信任落差：消费者对AI主导购物充满兴趣，但在缺乏明确保障机制的情况下，多数人还不愿意把消费决策放手交出去。调研Kaiyun机械发现，四分之一(24%)的消费者表示永远不会把购物交给AI，27%不信任任何机构来运营AI购物智能体。消费者并不质疑AI重塑购物体验的潜力，他们要的是清晰的掌控权设置、权限管理与便捷的取消机制——这是企业建立信任的三块基石。
消费者对此的回答相当明确：只有在自主掌控机制存在的前提下，他们才愿意授权AI智能体进行消费。在受访的6个市场中，消费者平均愿意授权AI购物智能体自主下单且无需人工授权的单笔交易额度为177英镑；而英、美两国商户对这一数字的预估是200英镑——商户以为消费者会给更多额度，实际上消费者要的边界比商户想象的更紧。在消费者眼中，要对AI智能体购物产生信心，有三条不可妥协项：消费上限(30%Kaiyun机械)、即时撤销权(29%)、和便捷取消(28%) 。商户也意识到透明度与掌控力的必要性——75%的商户认为，让消费者拥有实时撤销交易授权的能力，将是AI智能体电商方案获得消费者采纳的关键。
推动消费者拥抱AI智能体电商的核心动力，是便利二字：他们希望把日常重复任务自动化，把时间夺回到自己手上，并获得更有价值的购物体验。四分之一(25%)的消费者表示，节省时间是他们使用AI购物智能体的首要动机；20%希望借助AI来获得更好的优惠。
调研结果还显示，AI智能体电商的规模化将呈现明显的不均衡——它会先从低风险、可重复的品类开始落地，再向外扩张。消费者表示最愿意把生鲜食杂(41%)和家居日用(31%)交给AI——这两类被视为低风险、可重复的消费决策。而需要深思熟虑的高门槛购买，比如金融服务，授权AI的意愿仅为15%，远低于其他品类。这与商户的预期形成了反差——根据商户端的预测，如金融产品等需要复杂决策的交易会是AI智能体电商的首批落地领域。
Checkout.com首席营销官Rory ONeill表示：AI智能体电商正快速从概念走向现实。消费者已开始在日常购物中尝试使用AI智能体，整个行业也正围绕下一阶段电商所需的协议与标准展开密切协作。但在采纳速度加快的同时，其背后的基础设施仍在建设之中。消费者需要确信，AI智能体将在安全、退款、权限与消费上限等明确的掌控机制下运行。在这些基点搭建到位之前，信任仍将是AI智能体电商普及的最大门槛之一。
AI智能体电商，也可能重塑品牌忠诚度。超过半数(57%)的消费者表示，如果AI智能体能找到更具性价比的选择，他们会允许其更换品牌。AI购物正在改写产品发现、全网比价与品牌选择的逻辑；如果企业能够解决信任、问责与掌控这三大难题，AI完全有潜力重塑整个数字商业市场。据英、美两国的商户数据显示，当前仅3%的交易涉及AI智能体；但整体而言，89%的商户已在积极为AI智能体电商做准备——这意味着，即便行业标准与信任模型仍在持续成熟，商户的准备工作早已悄然展开。
*AI智能体电商(Agentic Commerce) ：指由AI智能体在获得消费者授权后，代其进行全网搜索、比较商品并完成购物的电商模式。
本次调研由Censuswide执行，覆盖6个市场(英国、美国、巴西、中国、法国、阿联酋)18岁以上的12,005名消费者，以及英、美两国面向消费者的商户(电商/零售、数字商品与服务、票务与旅行、生鲜与外卖配送)中400名25岁以上、全职在岗的支付负责人。消费者数据采集时间为2026年3月2日– 9日；商户数据采集时间为2026年2月25日– 3月2日。
