发布时间：2025-12-27 16:23:11 点击量：
近日，建行广西区分行携手自治区残联、广西大学法学院，邀请来自社会各界的残障人士、老年客户代表走进建行南宁高新支行开展“让爱无碍暖心相伴”无障碍适老化服务体验活动。
建行南宁高新支行以“打造物理空间+优化服务流程”，健全覆盖视障、听障、肢障等特殊群体的全流程服务体系，集休息区、急救药品、健康服务等功能区于一体的“适老化”改造，提供“无障碍、有温度”的金融服务体验。
记者了解到，建行南宁高新支行网点里每一处设计都饱含着对行动不便人群的深切关怀。这里有专用无障碍停车位和轮椅通道，每一位坐轮椅的客户都会惊喜地发现，自助存取款机、STM智慧柜员机、柜台前配备了低位容膝设计的智能设备，操作界面简洁明了，为客户预留了充裕的腿部空间，无需起身或费力仰头即可轻松办理业务。更让人安心的是，该行在关键位置都设置了求助按铃，按钮大而醒目，只需轻轻一按，工作人员便会面带微笑地及时出现。
网点的无障碍关怀远不止于此。指尖所及之处，皆有温度。服务台里，盲文业务指南制作精良，凹凸点字清晰标准；便捷沟通卡以图文并茂的形式，帮助语言障碍者快速表达需求；一本本详细的手语交流册，则静候着它们的读者。网点还配备了经过严格培训的专业手语专员，能流畅地与听障客户进行无障碍交流，让沉默的世界同样充满理解的阳光。
一旁的“劳动者港湾”，更像一个百宝箱。助听器、不同倍数的老花镜和放大镜一应俱全，方便视力和听力衰退的老年客户；血压计和常备的应急药品，体现了对长者健康的贴心守护；“建养安”养老金融服务专区里除颤仪（AED）的配置，更是为突发状况提供了及时的医疗保障，彰显了对生命安全的重视。这些物品并非摆设，而是真正处于随时可用的状态，细节之处可见日常维护的用心。
“原来银行也能像家一样温暖。”参与体验活动的张先生坐在轮椅上，由衷发出感叹。他从平滑顺畅地进入网点开始，到使用低位设备完成一笔业务办理，全程都感受到了被尊重、被理解。每一个环节都无缝衔接，没有尴尬，没有阻碍，只有周到的引导和无声的支持。体验结束后，他激动地竖起大拇指为建行点赞。这不仅是一次业务办理，更是一次关于尊重与平等的温暖传递。
建行广西区分行积极探索完善辖内营业网点无障碍适老服务建设，按照“无障碍示范网点”“适老服务标杆网点”“适老服务基础网点”三种类型，分类推进辖内网点适老无障碍服务建设，并分别配置56项、52项、31项适老无障碍服务资源，不断提Kaiyun研究所升残疾人、老年客户等特殊客群服务能力。
目前建行广西区分行共建设了“无障碍服务示范网点”2家，“适老化服务标杆网点”34家，“适老服务基础网点”296家，致力于打造更加包容、更加友善的社会环境，让爱无碍，让温暖相伴。
