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　　钟山税务“一键直达”破梗阻，企业涉税告别“多头跑”；盘州税务“下沉服务”，小微商户开票不再愁；六枝税务“服务升温”暖人心，办税体验“暖”意浓；高新区税务“绿色引擎”驱动循环，政策红利助力转型；钟山税务“双轮驱动”按下快键，群众体验焕新颜；水城税务多举措提升办税质效。

　　从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“政策找人”到“服务上门”，税务人打通便民办税“最后一公里”，让“金色引擎”驱动乡村振兴……六盘水市税务以创新为笔，在黔山秀水间绘就发展新图景。

　　涉税事项“多头跑、反复问、耗时长”，曾是不少企业办税人员的“心头病”。国家税务总局六盘水市钟山区税务局创新推出“一键直达”服务机制，以流程再造和数据赋能为引擎，推动涉税业务实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越。

　　“原本以为办理风险应对这种复杂事项，要跑分局、跑大厅，没个大半天根本办不完，结果从线上预约到事情办妥，竟然不到两小时！”谈起前不久的办税经历，六盘水宏业殡仪服务有限公司办税员贺女士依然难掩惊喜，“这‘一键直达’，真是省时又省心！”

　　贺女士点赞的，正是钟山区税务局直击企业办税痛点、疏通服务堵点而打出的“组合拳”——“一键直达”服务机制。该机制的核心在于打破内部壁垒，在税收管理分局与办税服务厅之间架设起一条高效运转的“专属快车道”。纳税人只需通过电子税务局或税企互动平台轻轻一点，提交需求，就如同在税务服务“菜单”上完成点单。

　　随即，后台的“专员对接”环节立即启动，由专人认领任务，启动“内部流转”程序。原本需要纳税人自行在不同部门间奔波传递的资料和信息，现在全部在税务部门内部“跑起来”，通过高效的协同机制进行传递和处理，并严格遵循“限时办结”的承诺。这条无形的“服务流水线”，让企业从繁琐的跑腿中彻底解脱。

　　自2025年4月正式运行以来，“一键直达”服务机制已初显成效。短短时间内，已累计为98户企业提供了高效便捷的“云办税”服务，相关涉税业务的平均办理时长大幅压缩了16.8%。

　　“我们用‘一键直达’这个小切口，推动服务效能的大变革，目的就是打通便民办税的‘最后一公里’。”钟山区税务局相关负责人表示，下一步，税务部门将持续深化“一键直达”服务机制，将更多高频、复杂的涉税事项纳入“一键直达”服务范围，持续优化流程，推动更大范围事项实现“一次不用跑”，确保纳税人缴费人的各类诉求得到更及时响应、问题得到更快速解决。

　　“税务干部上门来，手把手地教，以后开票再Kaiyun中国大陆官方网站也不发愁了！”盘州市农贸市场一海鲜店负责人脸上洋溢着幸福的笑容。国家税务总局盘州市税务局聚焦农贸市场小微商户的“开票难”痛点，将服务窗口前移，组织税务干部深入市场一线，通过精准辅导、个性化服务和长效跟踪，让商户轻松掌握电子开票技能，赢得广泛赞誉。

　　盘州市农贸市场是当地重要的民生场所，汇聚了大量个体工商户和小微商户。然而，部分商户因对电子税务局操作不熟悉，常常无法及时为顾客提供发票，既影响了自身经营便利，也给消费者带来不便。了解到这一情况后，盘州市税务局迅速行动，结合“春雨润苗”专项行动，组建“下沉服务”小队，主动走进农贸市场，开展“零距离”辅导。

　　税务干部逐户走访，深入了解不同商户的经营特点和开票难点。在摊位前、过道旁，税务人员化身“移动课堂”讲师，耐心细致地指导商户使用电子税务局APP。从注册登录到信息填写、发票开具，每一步都进行现场演示操作，确保商户看得懂、学得会、能独立操作。针对经营品种繁多、开票信息复杂的商户，税务人员耐心协助梳理商品信息，帮助建立标准化开票模板，大大提升了后续开票效率。对于年龄偏大、接受较慢的商户，则用更通俗易懂的语言反复讲解，一遍遍演示操作步骤，直到商户完全掌握。

　　此外，税务干部还现场引导商户关注并使用电子税务局征纳互动平台。该平台提供7×24小时智能咨询及远程屏幕共享指导服务，确保商户后续遇到任何涉税疑难，都能随时获得专业支持。

　　据统计，此次“下沉服务”行动共成功辅导17户商户掌握了电子发票开具技能，并现场解决相关涉税难题4个。商户们纷纷表示，税务部门的主动上门服务，实实在在地解决了他们经营中的一大烦心事。下一步，该局将持续深化“春雨润苗”专项行动成果，巩固完善长效跟踪服务机制。通过密切关注小微市场主体的涉税需求，不断优化服务举措，精准送达税费优惠政策，为市场主体的茁壮成长持续注入强劲的“税动力”。

　　为进一步全面提升办税缴费便利度，国家税务总局六盘水市水城区税务局以数字化转型为抓手，通过系统化、智能化、人性化的服务升级，持续优化税收营商环境，为经营主体高质量发展注入税务动能。

　　科学分区+精准导税，实现“进门即办”。调整优化办税服务厅物理布局，划分出四大功能区域：自助办税区配备发票申领、申报缴税等自助终端，支持纳税人“自主办、随时办”；简事快办区专注证明打印、社保缴纳等高频简易业务，做到“即来即办、分钟办结”；复杂业务区专攻涉税争议、政策咨询等疑难事项，由业务骨干“专窗受理、全程跟进”；综合窗口区整合跨税种、跨业务事项，实现“一窗通办、高效联办”。同时，组建6人的专业导税团队，开展主动引导、预审答疑、精准分流工作，提升办事效率与群众满意度。今年以来，已累计服务纳税人超1.6万人次，纳税人平均等候时长下降48.09%。

　　聚焦效能+流程再造，推动“高效快办”。以“减环节、减材料、减时限、提质量”为目标，系统提升前台服务效能。常态化开展“每日一练、每周一学、每月一考”，强化工作人员政策理解、系统操作与沟通能力；全面梳理19项高频业务，精简办理流程，将证明开具、社保缴费等业务的平均办理时间压缩至2分钟以内；同步建立“好差评+反馈”机制，实时响应纳税人诉求，动态优化服务方式。今年以来，前台业务满意度持续保持100%。

　　延伸触角+个性服务，做到“便民易办”。为突破时间和空间限制，拓展多元办税模式。推行“延时服务”，在工作日晚高峰及征期关键时段动态延长服务时间，坚持“当日事当日毕”，累计延时办结业务超160笔；提供“预约服务”，依托电子税务局、微信等渠道，方便纳税人自主选择办理时间和事项，减少排队聚集，已服务超100人次；开展“上门服务”，针对老年人、残疾人和重点企业，提供上门申报、政策辅导等个性化支持，今年以来累计上门服务超20次，切实以“税务多跑路”换“群众少跑腿”。

　　智慧互动+远程协办，实现“不见能办”。深化“互联网+税务”应用，构建“智能应答+云端座席+远程帮办”三维互动服务体系。“小悦悦”智能咨询机器人通过自动回复功能处理问答超1800条；云端座席通过视频、语音提供“一对一”专业辅导，覆盖超1000人次；远程帮办通道支持纳税人线上申请、后台实时审核办理，今年以来累计办结发票业务、申报更正、证明开具等业务超200笔，“非接触式”办税占比已达99.13%，征纳互动从“面对面”升级为“屏对屏”。

　　“导税精准指引、窗口高效办结、线上操作便捷……现在的办税服务厅，每个环节都透着用心！”刚在六枝特区税务局办完业务的李女士，对焕然一新的服务体验赞不绝口。这背后，是当地税务部门持续优化服务、提升纳税人缴费人满意度的不懈努力。

　　走进办税服务厅，导税人员会根据纳税人缴费人的具体业务需求，第一时间进行精准分流与引导，大大缩短了排队等候时间，让服务从“入口”就开始提速，让等待更短。

　　在自助办税区，活跃着“流动辅导岗”的身影。税务人员主动上前，为操作不熟练的纳税人提供“一对一”的现场指导。同时，配备的可视化引导终端清晰展示办税流程，纳税人只需跟随屏幕提示，即可轻松完成业务办理，自助办税不再“卡壳”，让操作更易。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，六枝税务专门开通了“绿色通道”，提供全程陪伴、协助填单、优先办理等贴心服务，消除他们的“数字鸿沟”和行动障碍，让关怀更实。

　　同时，税务人员主动延长服务时间，确保纳税人缴费人不因时间冲突而耽误事项办理，有效解决纳税人缴费人“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，让时间更活。据统计，今年以来，该局已累计为特殊群体提供优先服务120余次，延时服务惠及300余人次，数字背后是实实在在的便民温度。

　　“服务没有终点，优化永不止步。”六枝特区税务局相关负责人表示，“我们将始终秉持‘以纳税人缴费人为中心’的服务理念，持续探索优化辅导方式、提升服务效能的新路径，用心用情用力解决群众办税缴费中的难点、堵点问题，让便民办税的‘春风’温暖每一位纳税人缴费人的心田。”

　　近日，国家税务总局六盘水市税务局六盘水高新技术产业开发区税务分局的“毓秀青年服务团队”步履不停，深入辖区资源循环利用企业，将精准的税收服务和政策红利送到车间一线，为企业绿色发展注入“税动能”。

　　走进贵州利晟资源循环利用有限公司，机器的轰鸣声奏响着资源再生的交响曲。作为高新区内的大型循环经济企业，这里每年“消化”约18万吨废旧轮胎，产出炭黑、钢丝Kaiyun中国大陆官方网站等产品。“这不仅避免了传统填埋焚烧带来的环境负担，”公司负责人介绍道，“更关键的是，我们每年能减少约3万吨的碳排放，为守护绿水青山贡献实实在在的力量。”

　　高新区税务分局积极落实“政策找人”机制，守护企业绿色发展的决心。线上，依托征纳互动平台，像利晟这样的企业第一时间收到了量身定制的“政策助力包”，核心内容便是资源综合利用增值税即征即退等优惠大礼。线下，“毓秀青年服务团队”化身政策“辅导员”，提供“点对点”的辅导服务——从政策宣讲、疑难解答到风险提示、操作辅导，确保企业应知尽知、应享尽享。2025年至今，仅增值税即征即退一项，利晟公司就已享受税收优惠超过90万元。

　　“我们把这笔退税资金重点投入到生产设备的升级改造上，”公司财务负责人徐春发算了一笔账，“效果立竿见影，生产成本降低了6.45%！这都得益于税务部门的耐心辅导和高效服务。”

　　此外，税务助力绿色发展的触角也延伸到了热闹的消费市场。在“遇见凉都”2025六盘水春季车展现场，“毓秀青年服务团队”的身影同样活跃。他们设置税收政策咨询点和便民办税服务台，重点围绕新能源汽车车辆购置税减免等绿色税收优惠政策，向汽车经销商和购车市民进行宣讲，并手把手指导线上办税操作，让政策红利直达消费者，激发市场活力。据统计，2025年以来，高新区已有1427辆新能源汽车享受购置税减免优惠，累计减免税额高达1487万余元，有力助推了新能源汽车产业的稳健发展。

　　高新区税务分局相关负责人表示，未来将进一步织密“绿色税收”服务网，通过完善共治共管机制、创新宣传形式、拓展服务渠道，落实落细减税降费优惠政策，持续擦亮六盘水高新区高质量发展的生态文明底色，让绿色税制成为驱动绿色转型、守护绿水青山的更强劲“引擎”。

　　近年来，国家税务总局六盘水市钟山区税务局紧扣“高效办成一件事”目标，以“空间重构+智慧赋能”双轮驱动，对办税服务厅进行全面升级改造，全力推进办税服务厅转型升级，取得扎实成效。

　　“刚进大厅，导税员就迎上来问清需求，直接带我到自助区，手把手教我操作，几分钟就搞定了增值税申报！”在焕然一新的钟山区税务局办税服务厅里，海霆酒业经营部法定代表人吴宇鑫的感慨，道出了众多纳税人的心声。

　　走进钟山区税务局办税服务厅，清晰的功能分区令人耳目一新。该局创新打造“导办咨询区—窗口服务区—自助办税区”三区联动格局，形成层次分明、高效运转的服务“流水线”。

　　导办咨询区“精准导航”。在这里，纳税人首先享受到的是“咨询答疑+分流引导”的双级导税服务。导税员不仅耐心解读政策、指导业务，更会根据业务类型和复杂程度，精准推荐最优办理路径——“自助办”还是“窗口办”，从源头实现需求分流，避免拥堵。

　　窗口服务区“精确分流”。告别传统单一窗口，服务区细化为“简事快办窗口”“综合服务窗口”和“疑难杂症窗口”三类特色窗口。高峰期，动态启用的“潮汐窗口”如同灵活的“应急车道”，有效疏解人潮。精准的分流和专业的服务带来了显著变化：数据显示，7月以来，该厅纳税人平均等候时间大幅压缩至3分钟，超时等候率实现了令人瞩目的“零记录”。

　　自助办税区“精细服务”。自助区配备了业务骨干提供“一对一”辅导，重点针对纳税申报、发票申领等高频业务进行“手把手”教学。这不仅解决了纳税人眼前的操作难题，更有效提升了其自主办税能力，推动办税模式从“人工依赖”向“智能自助”加速转变。

　　空间优化的同时，钟山区税务局同步推进服务模式的智慧化革新。该局通过整合税费咨询热线资源，建强征纳互动运营中心，构建起“智能交互+问办协同”的智慧服务体系，建强“云端”中心。线上互动，问办一体，纳税人足不出户，通过线上渠道即可实时发起咨询，税务人员在线即时解答，并同步指导业务办理流程，真正实现了“咨询即服务、解答即办结”，大大减少了纳税人往返奔波的时间成本。

　　智慧平台更是打破了地域限制，推动高频涉税事项实现跨区域通办，纳税人只需“一次登录”，即可享受“全程网办”的便利，服务半径从“最多跑一次”成功跨越到“一次不用跑”的新高度。据统计，今年以来，该局通过征纳互动平台已提供在线万次，成功办理跨区域业务45笔。

　　“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”钟山区税务局相关负责人表示，该局将持续以“高效办成一件事”为总抓手，聚焦纳税人缴费人日益增长的个性化、多元化需求，深化办税服务厅转型升级，着力打造一个“响应速度更快、办税程序更优、纳税人缴费人满意度更高”的税费服务新模式，为持续优化营商环境注入更强劲、更温暖的“税务动能”。